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蟑螂横行公交车 外包清洁需监管
新闻来源:    点击数:1344    更新时间:2015/7/5 19:55:43    收藏此页

市一汽巴士公司做客《作风建设在路上》

  回应服务与扰民问题等相关质询


  公交车作为市民出行的基本工具,是城市的一个形象和窗口。说到一个城市公共事业发展的服务状态和水平,公交服务无疑是一个重要标准。作为公共服务廉洁化重点推进单位,广州市一汽巴士有限公司负责人坦言“有压力”。日前,该公司做客《作风建设在路上》,回应服务与扰民问题等质询,并承诺在80%满意率的基础上,将精益求精,解决困扰市民乘客的种种问题。


  问题1


  公交上演“动物世界”?


  在广州天气炎热的当下,14路、30路、823路等多路公交车上均有大量蟑螂出没,动辄十几只,加上其他的各式蚂蚁爬虫,俨然成了“动物世界”。


  回应:对保洁公司加强监管


  问题2


  汽修厂扰民10年


  这些天河区居民的投诉已经历时10年,顶不住压力的一汽公司曾建了一个为消减噪音的棚子,但是效果甚微。为此,居民纷纷要求,汽修厂的施工位置应挪至远离居民楼的马路边,并请相关专业机构监测噪音等情况。


  回应:跟居民商讨,


  务必解决好


  公交车上有蟑螂?


  乘客发现类似情况,首先可向工作人员、站长、司机反映,此外也可拨打热线电话87763773进行反映。


  根据市民投诉和《作风建设在路上》节目组记者的实地乘坐取证,在广州天气炎热的当下,14路、30路、823路等多路公交车上均有大量蟑螂出没,动辄十几只,加上其他的各式蚂蚁爬虫,俨然成了“动物世界”。


  改善车质车况,优化乘车环境,是一汽公司公共服务廉洁化十项民生实事之一,然而记者只是乘坐了部分车辆,就印证了市民反映的上述问题。这种卫生问题在近年成为常态,有待一汽公司的解答。


  “设身处地,非常不舒服。”广州市一汽巴士有限公司总经理张志新承认,情况跟公司的承诺不相符,且存在一定差距,证明工作中存在薄弱环节。他解释,这跟公交车的日常保洁做法有关系,“我们卫生保洁是通过采购的形式进行服务,就是外包出去了。采用这种放开的方法之后,我们怎么样去加强监管,让保洁公司去解决这个问题,这是我们接下来要考虑的问题。”


  至于对公交车安全性能的影响,张志新表示,因为公交车有严格的维修保养,针对蟑螂在不同季节的出现频率,特别是夏季的时候,人比较多的时候,就会采取除四害的药品进行杀除。“我们针对不同的线路,不同的车型采取了不同的方法,我们也要加大去抽查车辆,如果有市民投诉,我们会对这个线路进行检查,通过这个例子我们要举一反三。 ”


  “要改善我们的服务,老百姓(61.80, 2.97, 5.05%)的监督是很重要的一个环节。”张志新介绍,乘客发现类似情况,首先可向工作人员、站长、司机反映。此外,也可拨打热线电话87763773进行反映。一汽公司涌现了一大批服务优良、乐于助人的司机,“去年我们收到表扬信2800多封。”


  张志新说,接下来会针对市民反映比较多的问题,重点做好以下工作:第一,强化司机服务意识,让他们热爱岗位,热爱职业,同时对服务规范要有全面了解;第二,通过树立典型,发挥模范作用,引导司机做好服务工作;第三,加强检查,对不规范司机进行教育;第四,如果司机碰到什么困难,或者是工作情绪要主动提出帮助。


  每天百万市民乘坐


  80%满意一汽服务


  张志新表示,今年作为公共服务廉洁化重点推进单位,肩负着广州中心城区主要的公交客运任务,“我们觉得还是有压力。”他解释,作为民生行业,每天都有100多万人次的市民乘坐公交车,要将工作做好,让老百姓满意,这里既有压力也有动力。


  “总体来说,老百姓对我们还是满意的。”张志新介绍,通过第三方的调查显示,80%的老百姓对一汽公司的服务比较满意。他说,一汽公司开展了微笑服务活动,目的是让驾驶员和乘客有互动。


  张志新说,通过几十年的发展,一汽公司不断改善服务水平,以后更要听取市民的意见,把服务水平提高。而且,他们会改进设施,把一汽的品牌传承好,继承好。“在这个新时期怎么做得更好,我们想总体是要本着以人为本的态度来进行服务,我们追求的目标是安全、准点,舒适、和谐。”


  车站没雨棚?


  具备条件的总站


  都会设置候车棚


  一汽除了有完善的服务线路,还有四个配套的修理厂,近期有天河区市民向媒体申诉,对其中一个修理厂表示不满。原来,汽修厂长年噪音扰民,而且还涉嫌把居民的房屋震裂,让人苦不堪言。


  张志新表示,该修理厂是上世纪80年代所建,他们对员工和住户反映的这些问题,一直认真对待。根据现有的情况和条件,他们会想方设法去改善。噪音的问题确实存在,他们将实地查找原因,以及探讨工作作业的时间能不能调整等。下一步,不排除废弃现有流程,采取新的工艺,包括除噪减少污染等举措。


  张志新坦言,这些设施是多年前规划设计的,目前随着城区的发展,需要新的思路解决问题。“我们回去之后会向厂里的工人了解清楚,能做调整的我们就做一些调整,包括远离居住区。”


  居民一直追问:一汽能不能给出一个期限,或者给出一个承诺,让大家有一个盼头?张志新回答说,回去之后花几天时间了解情况,并跟居民坐在一起商讨,按实际情况提出措施,务必把问题解决好。


  此外,有不少市民投诉,广州的一些车站有很华丽的雨棚,但另一些却完全没有。“我们为市民作出承诺,具备条件的总站都会设置候车棚。”张志新表示,广州95%的公交总站都有雨棚,接下来会再进行一次全面排查。

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